Esta política de condiciones de uso es válida a partir de julio de 2025.
Al hacer uso del sitio web y navegar por el mismo, bioetnik.com.mx, el cliente acepta automáticamente nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Cambios y Envíos.
En Bioetnik, queremos que ames cada producto que compras. Por eso, te compartimos nuestra política de envíos y cambios de manera clara y sencilla:
En caso de cualquier incidente con la paquetería, es necesario reportarlo directamente con la empresa de mensajería y notificar a nuestro equipo de atención al cliente al correo: [email protected]
bioetnik.com.mx no se hace responsable por retrasos, errores en la dirección o cualquier otra situación derivada del servicio de mensajería.
bioetnik.com.mx realiza envíos a todo México a través de empresas como DHL y Estafeta. La elección de la paquetería depende del destino y no puede ser seleccionada por el cliente.
En compras mayores a $799.0 MXN, el envío es gratuito.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio u otros motivos, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1 a 4 días hábiles (no se cuentan fines de semana), aunque puede variar durante promociones o temporadas especiales.
Una vez preparado el pedido, se genera un número de rastreo que será enviado por correo electrónico.
Las entregas se realizan según la cobertura de cada paquetería. En zonas de difícil acceso o con entregas limitadas, los tiempos pueden extenderse.
Importante:
Si el paquete llega dañado o con la cinta de seguridad violada, no lo aceptes y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.
bioetnik.com.mx no se hace responsable por daños o faltantes si el paquete es recibido en esas condiciones.
Ocurre Forzoso
Si la paquetería no tiene cobertura para entrega a domicilio, el envío se realizará a una oficina cercana (“ocurre”).
Tienes 5 días hábiles para recoger tu paquete.
Si no lo recoges, será devuelto al almacén. El costo del reenvío correrá a cargo del cliente.
Retornos por ausencia o errores de dirección
Si no hay quien reciba el paquete tras dos intentos de entrega, la paquetería lo almacenará temporalmente.
Si no es reclamado, será retornado al remitente.
El reenvío se cobrará dependiendo del peso y destino del paquete.
bioetnik.com.mx no se responsabiliza por paquetes que la paquetería marque como entregados.
En caso de pérdida o robo, el cliente debe levantar el reporte directamente con la empresa de mensajería.
Si existe demora, el cliente será responsable de dar seguimiento con la paquetería.
Después de realizar tu compra, recibirás un correo con la información de la sucursal (si aplica).
Deberás presentar una identificación oficial con foto al recoger tu pedido.
Los tiempos de envío y preparación son estimados y pueden variar.
No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si ya levantaste un reporte con la paquetería, contáctanos con tu número de guía, reporte y número de orden al correo: [email protected]
Por tu seguridad, podríamos solicitar verificación de identidad en los siguientes casos:
Compras mayores a $1,500 MXN con tarjeta o PayPal.
Cuando el titular del método de pago no coincide con el destinatario.
Actividades sospechosas detectadas por nuestro sistema.
En caso necesario, solicitaremos una identificación oficial (INE, pasaporte, licencia, etc.).
Si no se recibe esta información dentro de 72 horas hábiles, la orden será cancelada y el cliente deberá solicitar el reembolso con su banco.
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Correo: [email protected]
